Términos y privacidad
Términos de Uso y Política de Privacidad
Última actualización: 26 de junio de 2026
1. Qué hace Contatico
Contatico te ayuda a llevar el control de tu dinero: registra los movimientos que vos reportás por texto, audio o foto —ventas (entradas) y compras (salidas)— y te ayuda a consultarlos (totales, balance, búsquedas y reportes en PDF o Excel). Además, cuando el usuario realiza un pago SINPE a Contatico para recargar saldo, el sistema verifica ese pago (monto, fecha, referencia, ordenante, duplicados y consistencia) antes de acreditarlo.
2. Aceptación del servicio
Al realizar una recarga SINPE, registrar movimientos o continuar usando el chat de Contatico, el usuario confirma que leyó y acepta estos Términos de Uso y Política de Privacidad.
3. Recargas, saldo y costos
El usuario activa o recarga su cuenta haciendo un SINPE Móvil al número indicado por Contatico y enviando la captura del comprobante de pago, desde el mismo número de WhatsApp, para su verificación y acreditación. El saldo disponible se consume según el uso del servicio.
Los cargos se calculan de forma dinámica: las interacciones que no usan inteligencia artificial no descuentan saldo; cuando una operación usa IA, el cobro es el costo real estimado de IA de esa operación más un cargo fijo de ₡5, y puede variar según la consulta, la imagen, el audio y los tokens utilizados.
Por seguridad, Contatico puede acreditar de forma automática una recarga por hora; recargas adicionales dentro de la misma hora pueden quedar en revisión manual. Tras varios intentos sin saldo, Contatico puede pausar la atención automática hasta que el usuario recargue.
4. Reembolsos, cancelación y suspensión
El saldo recargado se destina al uso del servicio y, salvo error comprobado de cobro imputable a Contatico, no es reembolsable. Ante un cobro incorrecto, el usuario puede solicitar su revisión por el chat.
El usuario puede dejar de usar el servicio cuando quiera y solicitar la eliminación de sus datos (ver sección de derechos). Contatico puede suspender o cancelar el acceso, total o parcialmente, ante uso indebido, fraude, falta de pago, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos.
5. Uso de inteligencia artificial
Contatico usa modelos de inteligencia artificial para leer datos visibles de imágenes, transcribir audios, interpretar mensajes y responder consultas. La IA no confirma fondos, no verifica saldos bancarios en tiempo real y no reemplaza la revisión del usuario.
Las respuestas de IA pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incorrectas o datos incompletos. El usuario debe verificar la información importante antes de tomar decisiones comerciales. Contatico no se responsabiliza por decisiones tomadas únicamente con base en una respuesta automática de IA.
6. Responsabilidad sobre los movimientos
Los movimientos (ventas y compras) los reporta y confirma el propio usuario. Contatico los registra tal como el usuario los indica: no audita, no fiscaliza ni garantiza que sean correctos, reales o completos. El usuario es el único responsable de la información que registra y del uso que le dé.
7. Limitación de responsabilidad y garantías
El servicio se presta "tal cual" (as is) y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. La lectura de imágenes o audios puede fallar si el material está borroso, incompleto o alterado, o ante fallas de conectividad, IA, OCR, WhatsApp, hosting u otros proveedores.
En la máxima medida permitida por la ley, Contatico no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de Contatico frente al usuario se limita al monto que el usuario haya pagado en los últimos tres (3) meses.
8. Datos que se procesan
Para prestar el servicio, Contatico procesa y almacena: número de WhatsApp, nombre del usuario, movimientos registrados (montos, fechas, descripciones, categorías, contrapartes e imágenes adjuntas), mensajes del chat, saldo, y datos de los pagos SINPE realizados a Contatico (monto, fecha, referencia, ordenante y estado de verificación). Estos datos se usan para operar el servicio, mantener el historial, responder consultas, verificar pagos, prevenir duplicados y dar soporte.
9. Con quién se comparten (subprocesadores) y transferencia internacional
Contatico se apoya en proveedores técnicos que procesan información solo en lo necesario para operar: Meta/WhatsApp (canal de mensajería), Google Cloud (servidores, base de datos y almacenamiento), Anthropic y OpenAI (modelos de inteligencia artificial), y Cloudflare (sitio web).
Algunos de estos proveedores operan en Estados Unidos u otros países, por lo que el uso del servicio implica una transferencia internacional de datos hacia esas jurisdicciones, necesaria para prestar el servicio.
10. Conservación de información
Contatico puede conservar movimientos, imágenes, mensajes y datos asociados por un plazo de hasta 24 meses, para consultas históricas, soporte, control operativo y prevención de pagos duplicados.
11. Tus derechos sobre tus datos
El usuario puede solicitar acceso a sus datos, su rectificación y su eliminación.
Para eliminar sus datos, el usuario escribe borrar mis datos en el chat; por seguridad, el borrado solo se ejecuta cuando escribe exactamente la palabra Eliminar. Al confirmarse se eliminan los movimientos (ventas y compras), sus imágenes y el historial del chat.
La eliminación a pedido del usuario no incluye los pagos o recargas realizados a Contatico, ni el número y nombre de la cuenta: por razones contables, de soporte, seguridad, atención de reclamos y prevención de pagos duplicados, Contatico conserva la información de los pagos recibidos (monto, fecha, referencia, estado de verificación e imagen del comprobante de pago) y los datos básicos de la cuenta.
12. Seguridad
Contatico aplica controles razonables: conexión cifrada (HTTPS), separación de datos entre usuarios, límites de uso para prevenir abuso, registros de auditoría y respaldos de la base de datos. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Ante un incidente de seguridad que lo amerite, Contatico actuará para contenerlo y notificar según corresponda.
13. Uso prohibido y contenido del usuario
No se permite usar Contatico para cometer fraude, falsificar pagos o comprobantes, suplantar identidades, evadir controles, afectar a terceros o realizar actividades ilegales.
El usuario es el único responsable del contenido que sube (imágenes, textos y audios) y declara tener derecho a enviarlo. Contatico podrá retirar contenido o suspender cuentas ante un aviso válido o un uso que infrinja estos términos o derechos de terceros.
14. Cambios
Contatico puede actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio, costos, proveedores o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en esta página.